¿Cuándo solicitar asistencia técnica?
Si usted quiere hacer alguna pregunta, lo primero que puede hacer es dirigirse a nuestra sección de Ayuda en este sitio web. Esta sección incluye respuestas a las preguntas más comunes, tales como: "¿En qué casos debería recibir un mensaje de que un objeto sospechoso se ha encontrado en mi PC?"
Si usted no puede encontrar su respuesta ahí, los expertos de Kaspersky Lab están siempre dispuestos a contestarle y brindarle asistencia técnica en castellano e inglés. También podrá encontrar ayuda en nuestros sitios internacionales en: inglés, alemán, francés y ruso. El servicio de soporte técnico puede ser contactado por email las 24 horas del día y por teléfono de 9:00 a 19:00 horas.
Información general de asistencia técnica
Según las condiciones de prestación de asistencia técnica, usted puede recibir ayuda sobre los costos de los productos Kaspersky, licenciamiento de otros productos, servicios adicionales ofrecidos por Kaspersky Lab y sus partners, información de registro de productos tanto para los productos Kaspersky, como para otros productos basados en nuestras soluciones.
E-mail : Informaciones Kaspersky
Asistencia Técnica de Primer Nivel
Este nivel ofrece:
- Respuestas a las preguntas técnicas sobre instalación, configuración y usos de los productos Kaspersky , utilidades adicionales, bases de datos de anti-virus y programas.
- Preguntas sobre actividad de virus: síntomas de infección, características de malwares, sus métodos, etc.
- Información sobre actualización de bases de datos de antivirus y módulos del programa.
Le garantizamos resolver sus preguntas relacionadas con productos personales en 24 horas y preguntas relacionadas con productos para servidores en 48 horas durante días hábiles.
Servicio de soporte global
Asistencia técnica internacional
Español:
Sitio web de asistencia técnica en castellano
Inglés:
Tel: +1 800 803 2152
Email: service@kaspersky.com
Francés y Alemán, 7.00 - 19.00 GMT, 7 días a la semana
France:
Envoyer une demande a l'Assistance Technique de Kaspersky Lab
Tel: 0892 350 305 - 9.00-20.00, du lundi au samedi, 0.34€/mn
Support Web: http://support.kaspersky.fr
Kaspersky Personal
Support, le Support à la Carte
En dehors des heures indiquees
:
Tel: + 1 718 535 05 18 (or + 7 495 363 9338) - 08.00-20.00 GMT, 7 jours sur 7
Deutsch:
Tel: + 1 718 535 05 19 (or + 7 095 363 93 37)
Email: deutsch@support.kaspersky.com
Español:
Email: Sitio web de asistencia técnica
Asistencia técnica extendida
Ofrecemos los servicios que las empresas requieren para asegurar sus inversiones y sus tecnologías de información.
Personal dedicado y partners certificados por Kaspersky ayudan a nuestros clientes a optimizar la protección mediante la planificación, el desarrollo, la implementación y el soporte de nuestras soluciones de seguridad.
Para más detalles, por favor ponerse en contacto con nuestro equipo de ventas al mail: Ventas Kaspersky
Si usted ha obtenido productos Kaspersky a través de nuestra red de partners, por favor contacte con ellos para recibir apoyo técnico de primer nivel.
Si usted ha obtenido productos Kaspersky a través de nuestra red de partners, por favor contáctese con ellos para recibir soporte técnico de primer nivel.
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